Políticas de Devolución y Reclamos
Conoce los términos y procedimientos de cambios, devoluciones y garantías de repuestos en M & A Repuestos Automotriz S.A.C.
Cambio o Devolución de Productos
1 Entrega del Producto
El cliente debe revisar el estado del producto adquirido y comprobar que es el adecuado. La recepción de la mercadería implica la conformidad con la especificación técnica del producto, y su condición general.
2 Plazo para el Cambio o Devolución
Todo cambio o devolución se realizará dentro del plazo de **7 días útiles**, contados desde el día siguiente de la emisión del comprobante de pago.
3 Condiciones de Cambio o Devolución
Cualquier producto, a ser cambiado o devuelto, deberá estar en las **mismas condiciones con las que fue entregado**; debe incluir el empaque, bolsa original y todos sus accesorios.
* No se aceptarán productos que presenten algún signo externo de uso, instalación, modificación o contaminación de algún tipo.
El producto y la envoltura deben estar en óptimas condiciones para la venta. Para hacer efectivo el cambio o la devolución, el cliente deberá acreditar la fecha de adquisición mediante el **comprobante de pago (boleta o factura)**. La devolución del producto debe ser tramitada en el mismo punto de venta.
4 Canales de Comunicación
Al solicitar algún cambio o devolución, el cliente se comunicará con M&A Repuestos Automotriz S.A.C a través de su **representante de ventas**, quien le asistirá en primera instancia, para luego ser derivado al área postventa.
5 Incidencias en Despachos
M&A Repuestos Automotriz S.A.C **no se responsabiliza** por los daños ocasionados en el transporte del producto cuando este es realizado por un tercero. Es de conocimiento del cliente que toda mercadería viaja bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Reclamo por Falla de Producto
1 Cobertura de Garantía
Aplica sólo a los productos comercializados por M&A Repuestos Automotriz S.A.C. La garantía está limitada al **reemplazo del componente afectado** o la **devolución del valor comercial**. No cubre gastos incidentales, lucro cesante ni daños adicionales. La garantía cubre únicamente defectos de manufactura.
2 Periodo de Garantía
El periodo de garantía de los productos comercializados por la empresa es:
* Importante: Para hacer valer la garantía, es necesario demostrar que las piezas fueron instaladas por personal calificado, utilizando las herramientas adecuadas y siguiendo las especificaciones del fabricante del vehículo.
Si la instalación no cumple con los estándares técnicos vigentes, cualquier defecto quedará excluido de la garantía.
3 Canales de Comunicación
Al igual que las devoluciones, el cliente deberá coordinar en primera instancia con su **representante de ventas**, quien le asistirá y derivará el caso al departamento de postventa.
4 Tiempo de Respuesta al Reclamo
Una vez ingresado el reclamo, el plazo máximo para la emisión de un informe de resultado será de **siete (7) días útiles**, contados a partir del día siguiente de registrado. Este período podría extenderse si la evaluación técnica requiere un diagnóstico por parte del fabricante.
5 Condiciones de Evaluación
El cliente debe acreditar la fecha de adquisición con el comprobante de pago y rellenar la **ficha de registro físico o en línea** provista por M&A Repuestos. Adicionalmente, deberá enviar evidencias en foto y video al correo: ventas@myarepuestos.com. **No se aceptarán productos desarmados o dañados**.
6 Procedimiento de Evaluación
El cliente debe hacer llegar el producto a nuestra tienda en: **AV. CAMINO REAL MZA. D LOTE. 11 APV. EL EDEN LIMA - LIMA - CARABAYLLO** (flete asumido por el cliente).
- **Si procede:** Se cambia el producto o se emite una Nota de Crédito.
- **Si NO procede:** El repuesto se pondrá a disposición para retiro. M&A Repuestos lo custodiará por un plazo máximo de 30 días calendario. Pasado el plazo, la empresa podrá disponer del bien.
7 Exclusión de Garantía
- Las averías o daños ocasionados al repuesto no atribuibles a su diseño o fabricación, sino causados por condiciones externas, desperfectos por golpes o impactos, daños por condiciones climáticas u otros fenómenos naturales, así como influencias externas tales como subidas de tensión y/o presión.
- Todas las piezas sujetas a desgaste por fricción, tales como: forros de freno, pastillas de freno, forros de disco de embrague y otros.
- Todos los componentes eléctricos como focos, relés, interruptores, bobinas, tarjetas electrónicas y otros sujetos a daños por subidas de tensión.
- Las averías resultado de la incorrecta instalación y/o manipulación; de acuerdo con las recomendaciones de cada fabricante.
- Modificaciones y/o adaptaciones de montaje a vehículos no correspondientes por el fabricante.